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售后服务

After-sale service

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瑞美售后

After-sale service OF CHIFFO


►保修和维修规定
　1.从用户购买之日起，在正常使用情况下，产品有损坏和故障，本公司将按照《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸[1995]458 号）执行，即对产品实行“三包”。
　2.容积式家用电/燃气整机保修期为一年，内胆保修期为五年；容积式商用电热水器整机保修期为一年，内胆保修期为三年。
　3.内胆保用期以初次购机时间开始计算，购机保修期内因内胆损坏更换的新机，不再执行新的保修年限保用期。

►售后服务承诺
　1.全国统一售后服务电话为：010-62324629，010-82387058，每日 8:30~17:00 人工值守，节假日无休。
　2.瑞美（中国）热水器有限公司在北京、天津、济南、上海、广州、成都、重庆、武汉、郑州、西安、沈阳设有公司直属的售后服务中心，在全国二、三级城市设立多家专业售后服务商，在全国有千余名售后人员为瑞美服务。
　3.为每一位瑞美用户建立完善的售后服务档案，不定期进行电话回访，了解用户需求和售后服务质量。
　4.维修响应时间：自用户报修起，市区主城区内用户 24 小时内上门服务，郊区县 48 小时上门服务，外地市 72 小时上门服务。
　5.本公司提供的售后服务都是连续进行的，节假日均有多名专职维修人员值班，及时为用户服务，保证热水器正常工作。
　6.任何维修活动都有一式三联的《热水器维修服务单》为佐证，表明故障情况、维修情况等信息，并要求用户签字认可。将“用户联”交用户或物管公司保留。